FAQ
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande :
1. Ajoutez les articles souhaités à votre panier.
2. Vous pouvez continuer via notre caisse sur le site ou via PayPal.
3. Si vous souhaitez continuer via notre caisse sur le site, cliquez sur le bouton vert « Passer à la caisse » à droite de l’écran.
4. Si vous souhaitez continuer via PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.
5. Vous serez redirigé vers notre page d’informations client. Il vous sera demandé de fournir les informations suivantes :
a. Adresse e-mail
b. Nom
c. Adresse
6. Si vous disposez d’un code de réduction valide, vous pouvez l’entrer dans le champ « Remise » à droite de l’écran. Assurez-vous de cliquer sur « Appliquer » pour que la remise soit calculée et appliquée à votre commande.
7. Cliquez sur « Continuer vers la méthode de livraison ». Vérifiez que l’adresse de livraison est correcte (si elle diffère de votre adresse de facturation). Une fois tout complété, cliquez sur « Continuer vers la méthode de paiement ».
8. Saisissez vos informations de paiement. Vous pouvez indiquer que les informations de livraison et de facturation sont identiques, le cas échéant.
9. Après avoir rempli le formulaire, cliquez sur « Passer la commande ». Vous serez redirigé vers une page récapitulative et recevrez également une confirmation par e-mail.
Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de commande, contactez notre service client à l’adresse : service@uktoponea.com.
Que faire si des articles manquent ou si des produits incorrects ont été livrés ?
En cas d’articles manquants ou incorrects, veuillez nous contacter à service@uktoponea.com. Fournissez votre numéro de transaction (numéro de commande) et envoyez-nous une preuve (fichier image de moins de 1 Mo). Nous vous renverrons le bon article sans frais supplémentaires et vous n’aurez pas besoin de renvoyer l’article incorrect ! Vous pouvez le garder comme cadeau de notre part.
Comment savoir si ma commande a été passée avec succès ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et les détails de votre achat.
Je souhaite modifier ma commande. Que dois-je faire ?
Les modifications de commande sont possibles le jour même de la commande jusqu’à 23h00 (PDT, -7 GMT). Vous pouvez nous contacter à service@uktoponea.com pour demander une modification.
Comment ajouter des articles à mon panier ?
1. Accédez à la page de l’article qui vous intéresse et sélectionnez vos préférences.
2. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier », vous serez redirigé vers la page du panier.
3. Indiquez la quantité souhaitée dans le champ « Quantité : » à côté de l’image de l’article. Après avoir saisi la quantité, vous pouvez continuer vos achats ou finaliser votre commande.
Comment voir le contenu de mon panier ?
Cliquez sur l’icône du panier en haut du site pour voir le contenu. Vous pouvez modifier facilement la quantité de chaque article en mettant à jour le champ de quantité ou supprimer un article en cliquant sur « Supprimer » sous la quantité.
Comment supprimer des articles de mon panier ?
Cliquez sur l’icône du panier en haut à droite de votre écran. Identifiez l’article que vous souhaitez supprimer et cliquez sur « Supprimer » sous la quantité. L’article sera automatiquement supprimé et la page sera mise à jour.
Comment modifier la quantité d’un article dans mon panier ?
Cliquez sur l’icône du panier en haut à droite. Déplacez le curseur vers le champ « Quantité » de l’article que vous souhaitez modifier et entrez la nouvelle quantité. La quantité et le montant correspondant seront automatiquement mis à jour.
Navigateurs recommandés :
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
Modes de paiement :
Nous acceptons quatre types de cartes de crédit (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.
Comment payer avec PayPal ?
PayPal est le moyen le plus simple de payer en ligne. Une fois vos articles ajoutés au panier, cliquez sur le bouton PayPal. Vous serez redirigé vers le site PayPal. Assurez-vous de remplir correctement vos informations pour un paiement rapide et sans problème.
Comment utiliser un code de réduction ?
1. Sélectionnez l’article que vous souhaitez commander et cliquez sur « Passer à la caisse ».
2. Remplissez les informations demandées sur la page client.
3. Vous verrez un champ « Remise » en haut à droite.
4. Entrez le code de réduction et cliquez sur « Appliquer ». Vérifiez que la remise a été appliquée et apparaît dans le récapitulatif.
Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Veuillez consulter notre Politique de retour pour les détails. Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 et répondra à votre demande dans les plus brefs délais.
● Si le retour est causé par le consommateur, il doit prendre en charge les frais d’expédition. Le coût exact dépendra du transporteur choisi.
● Si les produits reçus sont endommagés ou incorrects pour une raison qui nous incombe, le consommateur n’est pas tenu de payer les frais d’expédition.
Comment retourner un article ?
Pour plus d’informations, contactez notre service client à : service@uktoponea.com.
Quelle est votre politique d’annulation ?
Les annulations sont possibles le jour même jusqu’à 23h00 (PDT, -7 GMT). Après cette heure, les annulations ne sont plus acceptées. Contactez-nous à service@uktoponea.com pour demander une annulation.
La commande en ligne est-elle sécurisée ?
Oui. Nous prenons grand soin de protéger les informations que vous fournissez lors de la commande. Le serveur hébergeant notre boutique chiffre toutes les informations de carte de crédit et personnelles via le protocole SSL (Secure Sockets Layer).
Est-il sûr d’utiliser ma carte de crédit sur votre site ?
Notre site utilise un processeur de carte de crédit sécurisé avec un cryptage AES-256 pour garantir un paiement en ligne fiable et sécurisé.
Mes informations personnelles resteront-elles confidentielles ?
Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles. Nous ne partagerons, ne louerons ni ne vendrons jamais vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l’exige.