Conditions de retour

Annulation

Nous acceptons l’annulation d’une commande tant que le produit n’a pas été expédié ou fabriqué. Si la commande est annulée, vous recevrez un remboursement complet. Nous ne pouvons pas annuler une commande si le produit a déjà été expédié.

Retours (le cas échéant)

Nous acceptons le retour des produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant. Les clients ne seront facturés qu’une seule fois pour les frais d’expédition (y compris pour les retours) ; aucun frais de restockage ne sera appliqué pour le retour d’un produit aux consommateurs.

Remboursements (le cas échéant)

Après réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de notification confirmant la réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou le mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement soit officiellement enregistré. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit enregistré. Si, après avoir suivi ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : service@uktoponea.com.

Veuillez contacter notre service client à service@uktoponea.com pour obtenir l’adresse de retour.

Frais de retour

Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit prendre en charge les frais de port. Le montant exact dépendra de la société de transport express que vous choisirez.

Si les produits reçus sont endommagés ou incorrects pour des raisons qui nous incombent, le consommateur n’est pas tenu de payer les frais de port.

Adresse de retour :

3/F, Bâtiment A, Bâtiment de l’usine, Zone industrielle Heyu, Commune de Zancheng, Rue Fuhai, District de Bao’an, Shenzhen, Chine.